Nem jönnek a számlák a NAV-ból
A NAV-kapcsolat ellenőrzése lépésről lépésre.
Ha egy cégnél nem érkeznek a számlák a NAV-ból, az ok szinte mindig a lista fölött látható: piros sáv jelzi, ha hiányzik vagy hibás a NAV technikai felhasználó. Ha nincs piros sáv, akkor többnyire az automatikus letöltés nincs bekapcsolva, a számla másik évbe került, vagy még nincs a NAV-ban.
Gyors ellenőrzés lépésről lépésre
- Nézd meg a felső sávban, melyik cég és melyik év van kiválasztva.
- Nyisd meg a cég NAV-listáját: vállalkozói fiókban az IktatásBejövő számlák oldalt, könyvelőirodában és az ügyfélcég saját belépésében az IktatásBejövő számla oldalon a „NAV online számla adatszolgáltatás” gombot.
- Ha a lista fölött piros sáv van, kövesd a lenti első két pontot.
- Nyisd meg a „Beállítás” (fogaskerék) ablakot, és nézd meg az „Automatikus letöltés” szakasz állapotsorát („Utolsó futás: …”).
- Indíts egy kézi lekérdezést az „Új lekérdezés” gombbal egy rövid időszakra. Ha hiba van, a NAV üzenete rögtön megjelenik.
Nincs megadva a NAV technikai felhasználó
A sáv szövege: „A NAV-adatok letöltéséhez meg kell adni a cég NAV technikai felhasználóját.” Ez nem hiba, csak még nincs beállítva a kapcsolat. A „NAV-kapcsolat beállítása” gombbal add meg a négy adatot (technikai felhasználó, jelszó, XML aláíró kulcs, XML csere kulcs), és ments. Minden cégnek saját technikai felhasználó kell, és annak a NAV éles rendszeréhez kell tartoznia. Ld. Megadás a KönyvelőHídban.
Hibás NAV-adatok: szünetel a letöltés
A sáv szövege: „Az automatikus NAV-letöltés szünetel: hibás NAV-adatok.” A NAV háromszor egymás után elutasította a belépési adatokat, ezért a program leállította a letöltést. Gyakori ok, hogy a NAV-felületen új kulcsot generáltak vagy jelszót cseréltek. Másold be újra a négy adatot a NAV Online Számla felületéről, és ments: a mentés azonnal feloldja a szünetelést. Ld. A javítás lépésről lépésre, a hibakódokat pedig a NAV-hibaüzenetek között.
Nem fut az automatikus letöltés
Az automatikus letöltés csak a beállított napokon és időablakban fut (alapból hétköznap 7 és 17 óra között, óránként). Szünetel, ha lejárt az előfizetés, ha a fiók csak olvasható, ha a cég törlése folyamatban van, vagy ha a cég passzív (a NAV-beállítás ablakban: „a cég passzív (szünetel)”); passzív cégnél a kézi lekérdezés sem működik. Ha vállalkozóként a Számlázóval regisztráltál, és utólag kapcsoltad be a KönyvelőHídat, a letöltést kézzel kell bekapcsolnod a NAV-beállítás ablakban. Ld. Mikor nem fut?
Az iroda ügyfélcégeinél az időzítést az iroda, a főkönyvelő vagy a céghez rendelt könyvelő állíthatja. Ha az irodádat az ügyfélszolgálat vette fel, az automatikus letöltést előbb az ügyfélszolgálatnak kell engedélyeznie.
A számla másik évben van
Az automatikus letöltés a számlát a teljesítés évébe teszi, a kézi letöltés a felső sávban kiválasztott évbe. Januárban ezért sokszor csak az előző évben kell keresni a decemberi teljesítésű számlát. Ld. Ha mégis rossz évben van.
A számla még nincs a NAV-ban
Ha a szállítód később jelentette be a számlát, a következő automatikus futás azt is letölti, mert mindig az előző sikeres futás óta beérkezetteket kéri. Kézi lekérdezésnél egyszerre legfeljebb 35 napot kérhetsz. A „Teljesítés ideje” szerinti lekérdezés csak azokat a számlákat hozza, amelyeknek a kelte is az időszakba esik, ezért kétség esetén „Számla kelte” szerint kérdezz le (ld. Lekérdezés lépésről lépésre).
Ha a számla megvan, csak a tételsorai hiányoznak, a tételsorok újbóli lekérése segít.