Piros sáv: hibás NAV-adatok
Mit jelent a figyelmeztetés, és hogyan javítsd a NAV-adatokat.
Ha a NAV-lista fölött ez a piros sáv látszik: „Az automatikus NAV-letöltés szünetel: hibás NAV-adatok.”, akkor a NAV háromszor egymás után elutasította a cég technikai felhasználójának adatait, és a program ezért leállította az automatikus letöltést. Amíg nem javítod, a cégnél nem jönnek új számlák magától. A javítás pár perc: ellenőrzöd a négy NAV-adatot, és újra mented.
Miért áll le a letöltés?
A NAV minden lekérdezésnél ellenőrzi a technikai felhasználó nevét, jelszavát és kulcsait. Ha ezek hibásak, minden további próbálkozás is hibára futna. A program ezért három sikertelen belépés után szünetelteti a letöltést, és nem próbálkozik tovább. A leggyakoribb okok:
- a NAV-felületen új kulcsot generáltak, vagy megváltoztatták a jelszót, de a programba a régi adat van beírva;
- a technikai felhasználót a NAV-ban törölték vagy letiltották;
- elírás vagy hiányzó karakter a beírt adatokban;
- a technikai felhasználó egy másik adószámhoz tartozik, nem ehhez a céghez.
A szüneteltetésről a program e-mailt is küld a cég adatlapján megadott e-mail-címre, „Az automatikus NAV-letöltés szünetel” tárggyal.
A javítás lépésről lépésre
- Kattints a piros sáv „Beállítás…” gombjára. Megnyílik a NAV-beállítás ablak.
- Az „Automatikus letöltés” szakaszban piros szöveg jelzi a szünetelést.
- Ellenőrizd a NAV Online Számla felületén a technikai felhasználót: él-e még, és melyek az érvényes kulcsai.
- Írd be újra (másolással) a négy adatot: „Technikai felhasználó”, „Technikai profil jelszó”, „XML aláíró kulcs”, „XML csere kulcs”.
- Kattints a „Mentés” gombra.
A mentés azonnal feloldja a szünetelést, és a letöltés a következő esedékes időpontban folytatódik. Ha az adatok továbbra is hibásak, három újabb sikertelen próbálkozás után a sáv visszajön. Ha nem te módosíthatod a NAV-adatokat, a Ki állíthatja be a NAV-kapcsolatot? megmondja, kit kérj meg.
Ha nem vagy biztos az adatokban, a mentés után indíts egy kézi lekérdezést az „Új lekérdezés” gombbal egy rövid időszakra. Ha hibás valamelyik adat, a NAV hibaüzenete rögtön megjelenik, és nem kell a következő automatikus futásig várnod.
A másik piros sáv: hiányzó technikai felhasználó
A „Bejövő számlák” lista fölött egy másik piros sáv is megjelenhet: „A NAV-adatok letöltéséhez meg kell adni a cég NAV technikai felhasználóját.” Ez nem hibát jelez: ennél a cégnél még nincs megadva a technikai felhasználó. A „NAV-kapcsolat beállítása” gombbal megnyílik a beállító ablak, és a négy adat mentése után a sáv eltűnik.
Ha nem a belépési adatokkal van baj
Ha a NAV éppen nem érhető el (karbantartás, kapcsolódási hiba), a program nem szüneteltet, csak a következő esedékes időpontban újrapróbálja. Piros sáv ilyenkor nincs. Ha 24 órán át egyetlen futás sem sikerül, egy e-mail jön „Az automatikus NAV-letöltés 24 órája nem sikerül” tárggyal. Ha a hiba magától megszűnik, nincs teendőd. Ha tartósan megmarad, nyisd meg az „Új lekérdezés” ablakot: ha az egeret az állapotsor „sikertelen” szövegére viszed, megjelenik az utolsó hiba. Ennek a jelentését a gyakori NAV-hibaüzenetek között keresheted ki.