Gyakori NAV-hibaüzenetek és teendők
A NAV válaszaiban leggyakrabban előforduló hibák magyarázata.
A NAV hibáit a program „A NAV-adatok letöltése nem sikerült: …” kezdetű üzenetben írja ki. Az üzenet végén zárójelben a NAV hibakódja áll (például INVALID_SECURITY_USER), ez alapján a lenti táblázatokban megtalálod a jelentését és a teendőt. Belépési hibánál a megoldás szinte mindig ugyanaz: ellenőrizni kell a cég NAV technikai felhasználójának adatait.
Az üzenetben egy technikai előtag is szerepelhet (például „GeneralErrorResponse”), ezzel nem kell foglalkoznod. A NAV saját szövege a kód előtt áll.
Belépési hibák
| Hibakód | Mit jelent? | Mit tegyél? |
|---|---|---|
| INVALID_SECURITY_USER | a NAV nem fogadja el a technikai felhasználót vagy a jelszavát | Ellenőrizd a „Technikai felhasználó” és a „Technikai profil jelszó” mezőt, és nézd meg a NAV-felületen, hogy a felhasználó él-e még. |
| INVALID_REQUEST_SIGNATURE | a kérés aláírása hibás, rendszerint rossz az XML aláíró kulcs | Másold be újra az aláírókulcsot. Ha a NAV-ban újat generáltál, az újat. |
| INVALID_EXCHANGE_KEY | hibás az XML csere kulcs | Másold be újra a cserekulcsot a NAV-felületről. |
| INVALID_USER_RELATION | a technikai felhasználó nem ehhez az adószámhoz tartozik | A cég saját technikai felhasználója kell. Ellenőrizd a cég adószámát is a cégadatok között. |
| NOT_REGISTERED_CUSTOMER | az adószám nincs regisztrálva a NAV Online Számla rendszerben | Ellenőrizd a cég adószámát. Ha helyes, a cégnek regisztrálnia kell az Online Számla rendszerben. |
Ezt az öt hibát a program hibás NAV-adatnak tekinti. Ha az automatikus letöltésnél háromszor egymás után előfordul, a letöltés szünetel, és piros sáv jelenik meg a lista fölött. A javítás lépéseit a Piros sáv: hibás NAV-adatok írja le.
Kapcsolódási hibák
| Üzenet | Mit jelent? | Mit tegyél? |
|---|---|---|
| „Connection error. CURL error code: …” | a program nem tudott kapcsolódni a NAV-hoz | Próbáld újra néhány perc múlva. |
| „… (HTTP Status code: …)” | a NAV szervere hibával válaszolt, például karbantartás miatt | Próbáld újra később. |
Ezek a hibák nem a te beállításaidon múlnak. Az automatikus letöltés ilyenkor nem áll le, hanem a következő esedékes időpontban magától újrapróbálja. Ha 24 órán át egyszer sem sikerül, e-mailben értesít.
A program saját üzenetei
| Üzenet | Mit tegyél? |
|---|---|
| „Kérem adja meg a következő adatokat: …” | Hiányzik a cég adószáma vagy valamelyik NAV-adat (a felsorolás megmondja, melyik). Az adószámot a cégadatok között, a többit a „Beállítás” gombbal pótold (ld. A NAV-beállítás ablak). |
| „Nincs megadva technikai felhasználó.” (és a többi „Nincs megadva …”) | A NAV-beállítás mentésekor üresen maradt egy mező. Mind a négy kötelező. |
| „Legfeljebb 35 napos időszak kérdezhető le. …” | Rövidítsd le az időszakot, és kérdezd le több részletben (ld. Számlák lekérdezése kézzel). |
| „A cég NAV-adatainak letöltése éppen folyamatban van …” | Épp fut egy másik letöltés ennél a cégnél. Próbáld újra egy perc múlva. |
| „A letöltés az imént futott; a következőt az időzítő végzi.” | Az első letöltés két percen belül már lefutott. Nincs teendő. |
| „Az automatikus NAV-letöltés ennél a cégnél nem érhető el (…)” | A zárójel megmondja az okát, például lejárt az előfizetés (ld. Mi történik lejáratkor?), vagy a cég törlése folyamatban van. |
| „Ehhez a céghez nincsenek tárolva a NAV-adatszolgáltatás tételei. …” | Kapcsold be a tételek tárolását a cég adatlapján, és kérd le újra a már letöltött számlákat (ld. Tételsorok és már letöltött számlák újbóli lekérése). |
| „Nincs jogosultsága a művelet végrehajtására.” | Ehhez a művelethez nincs jogod (például kezelőként „iktathat” jog nélkül, ld. Kezelői jogok: iktathat, feltölthet). |
Ha nem találod a hibát a listában, vagy a teendő után sem múlik el, másold ki a teljes üzenetet, és küldd el az ügyfélszolgálatnak. A hibakód alapján gyorsan kiderül, mi a baj.