Nem tudok belépni

A belépési gondok többségét a program üzenete pontosan megmondja: a „Sikertelen bejelentkezés” hibás felhasználónevet vagy jelszót jelent, az „A fiókod … címen tudsz belépni” pedig azt, hogy a fiókod egy másik belépési címhez tartozik. Keresd meg lent azt az esetet, amelyiket látod, és kövesd a lépéseket. A belépés menetét a Belépés felhasználónévvel és jelszóval cikk írja le.

Rossz felhasználónév vagy jelszó

A „Sikertelen bejelentkezés” üzenet biztonsági okból nem árulja el, hogy a felhasználónév vagy a jelszó hibás.

1. Ellenőrizd, hogy nem maradt-e szóköz vagy elírás a felhasználónévben.
2. Nézd meg, nincs-e bekapcsolva a Caps Lock: a jelszóban számít a kis- és nagybetű.
3. Gondold végig, mi a felhasználóneved. Saját regisztrációnál és meghívós regisztrációnál az e-mail-címed, de ha a könyvelőirodád vagy a céged vett fel, az, amit tőlük kaptál (ld. Mi a felhasználónevem?).
4. Ha nem jut eszedbe a jelszó, kattints az „Elfelejtettem a jelszavam” linkre.

Elfelejtetted a jelszavadat

1. A belépőoldalon kattints az „Elfelejtettem a jelszavam” linkre, és add meg az e-mail-címedet.
2. Ha a program a felhasználónevedet is kéri, írd be azt is.
3. Nyisd meg a „Jelszó visszaállítása” levelet, és állíts be új jelszót.

A levél linkje 1 óráig érvényes, és több kérésnél csak a legutolsó levélé működik. Ha nem jön meg a levél, kövesd az elfelejtett jelszóról szóló cikk tanácsait. Ha a belépésedet a könyvelőirodád vagy a céged hozta létre, ők is beállíthatnak neked új jelszót.

Másik belépési címre küld a program

Ha ezt látod: „A fiókod a KönyvelőHíd-hez tartozik, ezért a(z) … címen tudsz belépni.” (vagy ugyanez a Számlázóval), a jelszavad jó, csak rossz címen próbálkozol. Ez a vállalkozói fiókoknál fordul elő, például ha egy cégedhez éles Számlázót vettél.

1. Kattints a „Tovább a belépési oldalra” gombra.
2. A helyes címen add meg újra a jelszavadat (a felhasználónév már ki van töltve).
3. Mentsd el ezt a címet a könyvjelzőid közé.

Részletek: Melyik címen lépjek be?

Nem sikerül a közösségi belépés

A Google-, Facebook- vagy Microsoft-belépés csak akkor működik, ha a közösségi fiókod e-mail-címe megegyezik a felhasználóneveddel. Ha „Ezzel az e-mail címmel nincs fiók” üzenetet kapsz, lépj be felhasználónévvel és jelszóval. Ha megerősítő levelet kaptál, azt ugyanabban a böngészőben nyisd meg, amelyikben a belépést kezdted. Bővebben: Ha nem sikerül a közösségi belépés.

Még nem erősítetted meg a regisztrációt

Saját regisztrációnál a fiók csak a megerősítő levél gombjára kattintva jön létre, addig nem tudsz belépni. A link 24 óráig érvényes. Ha lejárt, vagy nem jött meg a levél, regisztrálj újra ugyanazzal a címmel (ld. Ha nem jött meg a levél).

Zárolt, csak olvasható vagy törölt fiók

• Csak olvasható fiók (lejárt előfizetés) és zárolt cég vagy fiók (folyamatban lévő törlés) esetén be tudsz lépni, csak adatot nem rögzíthetsz. Ilyenkor a lap tetején lévő sáv mondja meg a teendőt (ld. A fiókom csak olvasható).
• A véglegesen törölt fiókkal már nem lehet belépni, és az adatok nem állíthatók vissza.
• Ha a könyvelőiroda vagy a vállalkozás törölte a munkatársi vagy kezelői belépésedet, a „Sikertelen bejelentkezés” üzenetet kapod. Ilyenkor attól kérj új belépést, aki felvett.